时间:2008-01-03 09:40:33   来源: 米兰  作者: 米兰  编辑:chinaitzhe

　　您的公司总社与部门是否经常貌合神离？您辛辛劳苦培养出来的优秀OP，是否一夜之间就走进了竞争对手的大门？您是否经常为您庞大的兼职导游队伍提心吊胆？您的欠款能追回来多少？您的资金是否经常捉襟见肘？…… 上述问题多多少少存在与每个正在或者曾经飞速发展的旅行社企业中。变幻莫测的商场，内部起火无疑是兵家大忌，而要想突破国内旅行社无法做大做强的瓶颈，理顺人事、财务、信息传递等旅行社内部的各个环节，无疑极为重要。 假如说我国的旅游企业治理在经历了上个世纪70年代的“生产治理时代”，80至90年代中期的计划与市场经济的“混合治理时代”，那么从90年代末到现在应当是市场经济的“新治理时代”，其最基本和最重要的特征是“面向市场”市场经济时代，旅游企业发展的所有资源(资金、人力、信息、技术、产权等)都要通过市场来配置，因而市场就成了旅游企业生存和发展的惟一环境和企业治理的起点和归宿。 　　创新意味着发展，创新意味着活力。假如固步自封夜郎自大，只会将自己在市场上的蛋糕越做越小，机制的更新需要旅行社像大企业一样思考，像小企业一样行动。千里之行始于足下，创新和建设企业的内部机制，无非就是让企业有一个好“身体”，只有企业有一个好的“身体”，赚到的钱才有意义。

比尔盖茨曾说，“假如你面对全球信息化浪潮无动于衷，不做任何改革的话，你将成为21世纪一只行将灭绝的恐龙。”信息的重要性对于旅游业的发展不言而喻。信息化建设的要害点在于信息的集成和共享，即实现将要害的准确的数据及时地传输到相应的决策人手中，为旅行社企业的运作决策提供数据。

当前电子商务已经逐渐成熟，从门户网站到内部局域网，从日常发布通知、召集开会到导游培训、个人年终总结，从团队操作、散客报名到多级审批审核、团队质量反馈，旅行社日常事务基本上都可以依托网络完成。 旅行社可以通过信息化治理来实现高管层对员工的治理和控制。也可以将旅行社的财务账目、产品采购和产品销售等各项活动及时图形化、数据化、透明化，利用软件的制约特性大大减少员工在这些环节上的“暗箱操作”。 　　以团队操作为例，计调人员必须将每一个团队的客户名称、联系人、团款多少、用什么车、导游情况等具体信息都输入到电脑中，否则就领不到团旗、预付款等，无法成团。这样就实现了高管层对员工的制约和控制，避免了其他很多旅行社被计调和票务操纵的局面。 　　　 　　但现在，旅行社的信息化覆盖率依旧不高，以同程网开发的“六合一营销通”的用户为例，，许多的旅行社经理虽然对同程的理念表达认同，但对于很多以追求“短”、“平”、“快”为目标的旅行社来说，由于信息化治理短时间内见效不明显，都不舍得投入这项工作。相当部分旅行社决策者认为，旅行社业绩不断上升，有何必要信息化。 　　另一方面，搞旅游的不懂网络，做网络的对旅游一窍不通，旅行社骨干人员多数是业务方面的高手，但对先进的信息技术了解较少；而软件公司对旅行社复杂的业务流程又缺乏深入细致的研究，这也在一定程度上削弱了治理系统的实用性。 　　结合中国旅游业的现状，不同的旅行社可以采取不同的信息化发展战略。大型旅行社企业集团可以建立有自身独特价值的信息系统，包括批发、代理、零售分销等功能，有专业市场的中型旅行社可以建立业务专一的信息系统；中小旅行社可以借助同程网这样的第三方的技术平台来实现信息化。 　　不管如何，信息化治理，是旅行社突破瓶颈，有效实现内部治理的必经之路，无法适应的企业，最终必将被淘汰。企业应该：提高熟悉、加强领导，加大推进力度，大力开展业务人员信息技术应用培训，加大旅行社信息化投资，有力推进信息化进程，只有这样，才能最终突破瓶颈，达到新的高度。